騒音トラブル解決するポイント

騒音は一度気になりだすと小さな音でも許せなくなってしまうもの。
とはいえ、本人に直接苦情を伝えてトラブルになるのも避けたいですよね。
マンションに住んでいれば誰にでも起こりうることですので、できるだけトラブルにならないよう対処法を勉強しておきましょう！
騒音に悩まされるのはイヤ！でも逆に、自分の生活音が迷惑になっていないかちょっと心配だよね。どちらにしてもトラブルになる前に解決したいから、しっかり予習しておこう！

騒音トラブル解決するポイント

「騒音問題」が発生した場合、どこに相談してよいのか、直接話した方がよいのか、などわからないことが多いと思います。集合住宅の住人の騒音、近隣の工場や工事現場の騒音のように、騒音の原因が、建物の内と外では相談先が変わってきます。

そこで、「騒音問題」が発生した場合の対処の仕方をまとめてみました。

ポイント01- 防音対策を行う 騒音主（相手方）との話し合いで解決する

最も望ましい、平和的な解決方法は「話し合い」による解決です。一方はじめから騒音発生源である相手方に対して直接苦情を伝えるのはリスクがあるため、あまりお勧めすることはできません（顔見知りの場合は除く）。たとえばまずは手紙で困っていることを伝えるなどの工夫が必要になるでしょう。マンション等の集合住宅の場合は管理会社や管理人経由で苦情を伝えたり、同席してもらって話し合いを行うことも解決方法のひとつとなります。

騒音主が「自分が騒音を出していることに気付いていなかった」など、素直に認めてもらえる場合は解決はスムーズとなるでしょう。必要に応じて互いに協議して騒音対策を実施します。例えば、マンションやアパートではスリッパを利用して、移動時の足音対策をする、イスの足にフェルトを貼る、窓際や壁際にテレビを置かないように気をつける、壁際にタンスや本棚を置く、洗濯機の下に消音ゴムを置く等、その対策方法は様々です。
日常生活の気遣いで防げるケースが多いこともあり、相手が騒音発生を素直に認めてくれれば解決は難しくありません。一方、相手が聞く耳を持っていない場合は話し合いによる解決は難しいでしょう。

そうしたらどうすればいいでしょうか？

建物の内で発生する騒音問題について

ポイント02- 防音対策を行う

「防音グッズ」を使用して防音対策を行ったり、音に注意して生活することで、トラブルになる確立が減ります。

防音対策

床の防音対策

他に洗えるおしゃれ防音ラグ（マット）がいっぱいです。例えば：

人気があるニトリ低反発防音ラグ

壁の防音性能は建物の構造や使用材料、その厚みなどによって大きく変わってきます。壁の防音で効果を上げる為には、音の伝わり方を知る必要があります。そうする事で、目的に合った防音材選びと対策が必要になります。

壁防音対策

これ以外、最近に人気があるアスロックタフ吸遮音ビルトインタイプの防音材の内容も知りたいでしょう？

ダブル効果で騒音を低減し、意匠性にも優れた安全性能を実現

アスロックの特性を生かした自由な断面形成により、異なる材料を保持できるビルトイン機能。

「アスロックタフ　吸遮音ビルトインタイプ」は、壁に吸音機能を付加させた新しいスタイルの吸遮音壁で、かつ、屋上など過酷な環境下でも使用できるアスロックタフ機能を標準装備。安全性も確保しています。

特長

音を遮る、音を吸い込む。ダブル性能で騒音を低減

遮音性能を有するアスロックに吸音材を組み込みました。「遮音」と「吸音」の異なる２つの性能の相乗効果により、ワンランク上の遮音効果を発揮します。

※アスロックに対して遮音等級が１ランク（5dB）上がります。

でも普通のアスロックは遮音壁は、鉄道や道路などの遮音壁に使用するパネルです。

アスロック遮音壁は、「防護柵設置要鋼」の設計条件を満たし、車両追突による破片の飛散を軽減するためにワイヤーを内蔵した遮音壁パネルです。

Ｈ鋼支柱に落とし込む施工のため、工期が短縮でき、耐久性、耐候性、遮音性に優れているため、鉄道・道路の遮音壁はもとより、プレス機器・ボイラーなどの工場騒音の遮音材に適しています。

特長

長さ・形状

アスロックは長尺で、ジョイント部は凸凹形状ですから気密性が良く、直線的で美しく仕上がります。また、表面にリブやエンボス模様をつけた製品もあります。

経済性

アスロックの長尺性は、軽量による工期の短縮に加えて、下部構造および支柱を含めたトータルコストダウンに貢献します。

飛散防止対策

アスロック遮音壁は、内部にワイヤーを挿入することにより、不測の事故による遮音壁の破片が飛散することを防止しています。

遮音効果

アスロックは、板厚さ 50 ～ 60 mmと薄手ながら優れた遮音性能を有し、400Hz の音に対して 30dB、1000Hz の音に対して 38dB と標準値を超える性能を有します。

加工性

アスロックは、中空断面形状ですから長尺の 4 m 板でも軽量であり、現場加工も容易にできます。加工性の良さと合わせて、修理・交換も容易です。

天井からの音や振動を抑える

天井の防音対策は、吸音材と遮音材の併用が最も効果的！

振動となって伝わって来ている人の「ドタドタ」と歩く足音や、ドアを「バタン」と閉める様な音や振動を抑える場合には、天井の構造をやり直したり既存の天井の下にもう一層の天井を造る二重天井などの対策が必要になるケースが多いです。

天井の防音対策

お家にスロがある場合、家スロ防音対策も知りたいでしょう？

ここでは、スロットリール音による防音問題と対策と注意点をまとめてみました。

モーター音

モーター音自体を抑えることはできない為、音の漏れる状態を最小限に抑えましょう。具体的な防音対策は、【スロット実機外部から内部が見える隙間を埋めること】です。家スロキャビネット（筐体）側面の持ち手のところは内部に貫通している場合があります。（筐体）キャビネット裏側も穴が開いている部分があります。赤枠の部分は穴が開いていることが多いです。【吸音スポンジ】で全て塞ぎで、防音しましょう！なお、スロットサイドの隙間には防音シートなどを丸めて入れるの提案もあります。イメージ画像1

モーター音は空間があると音波となって広がる為、空間を埋めましょう。具体的な対策は、【実機内部のリールユニットの枠外の隙間を埋めること】です。赤枠の部分の隙間を【吸音スポンジ】で埋めましょう。イメージ画像2

リールの振動

モーター音は振動となって実機全体に伝わります。実機が地面と接触していると地面から振動・音を感じるようになってしまう為、実機を地面に接触しないようにしましょう。

具体的な対策は【実機の下に置台を置くこと】ですが予算足りない場合、スロットの下に防音マット追加すると、リール音や振動が床に伝わる音を軽減できる。

管理人おススメは【洗濯機置台】です。イメージ画像3

リールが変わるとリール周りの枠部分が若干ですが震えます。その震えがリール音となる為、リール枠回りの震えを抑えましょう。

具体的な対策は、【リール枠を抑えること】です。赤枠の部分を突っ張り棒やなどでリール枠を抑えましょう。イメージ画像4

防音対策をしたも騒音また減ってなかった場合は？

ポイント03 -「管理会社」や「理事会や管理組合」に相談する

本人に直接苦情を伝えると「トラブル」になることがあります。
まずは、第三者に注意してもらうことから初めましょう。
騒音トラブルの相談先は、分譲か賃貸によって違ってきます。
分譲の場合は、「理事会や管理組合」に相談してください。
ただし、相談しても、「注意喚起の掲示や配付をする」程度の対策になる場合が多いです。

「この張り紙はうちのこと？」と思われる方もいらっしゃいますが、「音は想像以上に響くんだ、、、」とスルーされる方もいるので解決する可能性は低いです。

賃貸の場合の相談先は、「管理会社」になります。
物件の掲示板などに「管理会社」の連絡先が書いてある場合がありますが、わからない場合は、物件を契約した不動産会社に聞いてください。
対策としては、分譲の場合と同じ、「注意喚起の掲示や配付をする」といった対策になると思います。
「注意喚起の掲示や配付」で騒音が解決しない場合ですが、騒音の発生源が特定されていれば、当事者間で話し合いをしましょう。
ただし、分譲の場合は、「理事会や管理組合」の立ち会いの元、賃貸の場合は、「管理会社」立ち会いの元で行ってください。
注意してほしいのは、「あなたが悪い」という責めている気持ちが伝わらないようにすることです。
「騒音で同じように悩んでいませんか？」と相談するように話しかけることが大事です。

賃貸の場合は、「顔も合わせたことがない」ということもありますし、クレームを言った後の仕返しが怖いので話し合いはNGと考えられる方も多いと思います。
その場合は、「騒音調査会社」や「騒音クレーム代行」などに依頼することも考えてください。

それでも、騒音問題解決しない場合、最終手段としては？

ポイント04- 弁護士に相談する

騒音解決に向けては有効な手段です。民放709条の不法行為が根拠として民事事件で訴えることがが多いようです。近年では差し止め請求が認められるだけでなく、損害賠償請求についても認められる判例が少なくありません。法的な手段をとる場合被害の実証つまり定量的、客観的な証拠が求められるため上記までの対策と比較して手間がかかります。（当社では弁護士事務所様からのご依頼も多数頂戴しております）。

ただし、事前に騒音の発生源が特定できており、何度お願いをしても改善が見込めない場合に考えてください。
騒音問題を専門に行なっている弁護士事務所がありますので、まずはご相談されることをおすすめします。
民事不介入の原則から警察に相談することは間違っていますので、注意してください。

外からの騒音問題について

ポイント05- 公害苦情相談窓口へ

近隣の工場や工事現場の騒音の相談先は、分譲・賃貸どちらの場合も、区役所・市役所などに区市町村の公害苦情相談窓口がありますので、まずはこちらに相談してください。

必要に応じて、業者に「改善勧告」や「改善命令」を出してもらえることがあります。
でも、同じ外からの騒音「車の音」や「電車の音」、「雑踏」などは、区役所・市役所に相談はできません。
このような騒音は、建物自体が外からの騒音に対応していないということになりますので、分譲の場合、ご自身で騒音対策を行なう必要があります。
賃貸の場合は、交通騒音をきちんと見極めたうえで物件を選びましょう。

アパート経営者に対しては

アパートにおける騒音トラブルの対処法とは？

アパート経営では、入居者からの苦情・クレームといったトラブルを避けられないのが実情です。中でも、「隣室や上階に住む入居者の生活音がうるさい」という騒音トラブルは、各家庭の生活スタイルや節度の保ち方に違いがあることから、解決が難しい場合があります。

そこで今回は、アパート経営者を悩ませる騒音トラブルについて、具体的な問題点や基本の対応方法をご紹介します。法律の定める範囲を超える騒音についても取り上げていますので、アパートの貸主として適切な対応を実施する際にお役立てください。

アパートなどの集合住宅に入居する人の多くは、建物の特性上、一戸建てに住む人と比べて騒音で迷惑を受けていると感じる傾向があります。その騒音の発生源は主に洗濯機や掃除機の音など、生活に欠かせないものである場合が多く、根本的な原因の排除・解決は難しい場合がほとんどです。

騒音の被害を訴える入居者に対し、アパートの貸主としてどのような初動をとって対応すべきか見ていきましょう。

アパートでの騒音トラブルの基本的な対応方法

アパート入居者間の騒音トラブルが明らかになり、実際に対処するにはどのような対策を講じる必要があるのでしょうか。アパートでの騒音トラブルの基本的な対応方法とともに、アパートの貸主が注意するべきポイントを見ていきましょう。

アパートで騒音トラブルが起こった場合の基本的な対応方法の流れ

入居者から騒音トラブルについての相談やクレームがあった際は、前述のヒアリング内容をもとに以下の対応を実施しましょう。

1．入居者全員に手紙や張り紙を出す
アパートの入居者全員に向けて、騒音についての注意を記載した手紙を出します。この際、音の特徴や頻度についてわかりやすく記載し、原因となっている入居者が察知できるようにすることが大切です。

2．手紙や張り紙で改善されないようであれば、直接本人に連絡を入れる
初回の手紙を出してから騒音トラブルが改善されない場合、事前のヒアリングをもとに、原因となっている入居者に直接連絡を入れます。騒音について心当たりがないか尋ねましょう。

騒音トラブル対応時に注意したいこと

上記の方法で騒音についての注意喚起を行う際は、すべての入居者に配慮することが欠かせません。
騒音トラブルの対応をする際には、以下のポイントに注意してください。

・騒音の原因となる入居者を決めつけない
騒音元が別の部屋の居住者の可能性もあるため、貸主は、いきなり特定の居住者にあたるのではなく、まずは「入居者皆様に連絡している」と間接的に呼びかけることが重要です。貸主の誤解はトラブルを深刻化させる場合もあるため注意してください。

・平等な目線を心がける
騒音について訴える内容が、一方的すぎる、内容が細かすぎると感じたら、貸主は、「被害者側が神経質であるケース」も検討します。被害を訴えている入居者を「善」、騒音を出している入居者を「悪」と決めつけず、状況を正しく把握したうえで対策をとることが重要です。

・被害を訴える入居者のフォロー
騒音の被害を訴える入居者には、どういった対応をとるのか、改善に向けて実施した内容を伝えましょう。被害を訴える入居者への連絡を怠ると、クレームが感情論になりやすく、トラブルが大事になり、状況改善がなければ、入居者が退去してしまうといった可能性もあります。

騒音被害者の誤解による新たなトラブル回避のためにも、客観的、かつ具体的に「騒音そのもの」の状況を知り、対策を練ることが大切です。

法的に問題となる騒音はどれくらいか

「うるさい」という感覚は人それぞれではあるものの、客観的にどの程度の音だと法的に問題になってくるのかは、貸主として押さえておきたいところ。ここでは、音の強さを表す「デシベル」の単位ごとに、生活上で発せられる音の程度や、どの範囲から注意が必要な音となるのかご紹介します。

隣室や上階の騒音を法的に問題と認定することは難しい

法的に問題となる騒音とは、民事裁判で損害賠償の対象となる、不法行為として認められる以下のような音を指します。

・深夜に集団で大騒ぎをしている音
・隣の家の中まで聞こえるほどの音量で、音楽を演奏している音
・明らかな嫌がらせにより発せられている音　など

これらは条例違反となることで法的に問題となる騒音（不法行為）に該当すると考えられます。

しかし、「生活をするうえで誰でも起こしてしまうような音」を規制する法律は存在しないのが現状です。そのため、迷惑行為などが認められない限り、隣室や上階の騒音が法的に問題となることはありません。

騒音トラブルは近隣騒音に関する環境基準（40～60デシベル）を超えていないかがひとつのポイント

では、アパート入居者間で生活音などの騒音トラブルが発生した場合、貸主はどのような基準で騒音の程度を推し量れば良いのでしょうか。

騒音の程度は、騒音の発生状況（大きさ、時間帯、内容）や、居住・周辺環境、近隣同士の交渉の有無など、さまざまな事情を総合的に考慮して判断する必要があります。
しかし、これらの事情をもとにした判断は貸主の感覚によるところが大きく、被害を訴える入居者と感覚の相違が見られる場合もあります。

そこで、アパートの貸主として注意するべき騒音であるかを見極める際は、騒音の「受忍限度」がひとつの目安となります。受忍限度とは、過去の判例によると、「社会生活を営むうえで我慢するべき限度」をいい、騒音に関しては、騒音計で測定された測定値である騒音値（デシベル）によって、用途地域（※1）ごとに騒音の規制基準が設けられています。

これは言い換えれば、
・受忍限度を超えていない騒音に関しては被害を訴える入居者へ我慢を促す必要がある
・受忍限度を超えた騒音に関しては規制基準などをもとに原因となる入居者へ注意を促せる
ということです。

生活音などの法的に問題とならない騒音トラブルに対応する際は、受忍限度を超えた騒音か否かを個別に判断し、全入居者が納得できるような対応をとることが大切です。

ちなみに、騒音における受忍限度の騒音値の基準については、各都道府県や市町村が個別に規制基準を設けています。近隣騒音に関する環境基準は、40～60デシベル以下が一般的です。

※1用途地域：建築できる建物の種類や用途が定められた地域をいい、大きく分けて住居系・商業系・工業系の3つの分類があります。

40～60デシベルとは具体的にどのぐらいか？生活音に関する基準と目安

騒音値の基準となる40～60デシベルとは、生活音としてはどのような音が含まれるのか、また、騒音に関する受忍限度の基準と目安についてみていきましょう。

40デシベルは主に、「図書館内の音」「閑静な住宅地の昼間の音」とされ、聴覚的には「普通」と感じられる音を指します。60デシベル以上の騒音を発生させて受忍限度を超える可能性がある生活音や、各騒音の聞こえ方については下表をご確認ください。

また、騒音に関する受忍限度の基準については、都道府県の条例などで騒音に関する環境基準が定められているため、この定められた基準を受忍限度の基準と考えることもできます。例えば、東京都が定める騒音基準においては、以下のように定められています。

・昼間窓を閉め、室内にいて耳に入ってくる車の音は45デシベル以下（幹線交通を担う道路に近接する空間）
・夜間（午後10時から午前6時）窓を閉め、室内にいて耳に入ってくる車の音は40デシベル以下

ただし、騒音値（デシベル）は騒音発生源からの距離によって減衰することもあり、聞く場所によって聞こえ方が変わることから、一概に「○○デシベル以上の騒音が出ているから注意するべき」とは言えない部分もあります。
上表や各規制の基準値は、あくまでも音の数値の目安としてお考えください。

受忍限度の基準について確認できたところで、次は、それらを超えている場合、超えていない場合についての対処方法について解説します。

おまとめ

ここまで解説した騒音トラブル解決方法は、トラブル全体で見れば、氷山の一角にすぎません。上記提出騒音トラブル以外にも、家賃滞納のトラブルなどその内容は多岐にわたります。
貸主が個人でこうしたトラブルをすべて把握・解決するのは、対応にかかる時間や労力、法律に関する専門知識の面などで難しい場合もあるのではないでしょうか。
小さなトラブルが大きな支障をきたすケースも多いため、トラブルに発展しやすい問題に対し、丁寧な対応を行う不動産管理会社に物件の管理を委託することをおすすめしています。入居者のトラブルによりアパート運営が不安定になってしまう心配を解消するためにも、信頼できる不動産管理会社を選びましょう。

よくある質問

騒音トラブルをなくすポイント
時間帯に配慮しましょう
音は小さくする工夫をしましょう
音が外にもれない様に工夫をしましょう
ご近所とのおつきあいを大切にしましょう

騒音が人体に及ぼす影響は？
環境白書 (1) 影響の種類 騒音の影響としては不快感、日常生活の妨害、生理機能の変化、聴力障害などがあげられるが、公害問題としては聴力障害、生理機能の変化が問題となることはまれで、不快感、生活妨害として現れる場合が多い。 一般に騒音の大きさが大きいほど、不快感の程度、生活妨害の程度は増す。

アパートの騒音レベルはどれくらいが目安ですか？
環境省によって「騒音の環境基準」が定められています。 その基準値によると、住宅地の騒音基準は昼間で55デシベル以下、夜間で45デシベル以下となっています。

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